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讨论:退、换货要不要交付折旧费

http://www.zhugou.com 2008年04月26日         查看评论(0)

案例一: 新买的手机,用了不到一年就发生故障,商店同意退货,却要求顾客支付电池等的折旧费600元,这合理吗?近日,上海市杨浦区法院对此案作出一审判决,因手机质量问题发生退货,消费者无需支付附件的折旧费。 (本站2月5日新闻热点《诺基亚手机质量问题退货需付折旧费?》 )

案例二:去年7月中旬,徐先生从浙江省江山市区某家电商场购得电冰箱一台,价格为1700元。使用至今年8月底,发生性能故障,不能使用。徐先生先后多次与商家联系修理。经修理人员检查,表示已无法修复(未说明原因)。徐先生提出,不能修理就退货或调换,商家表示同意调换,但表示商场已无该品牌、型号的电冰箱,只能调换其它品牌和型号的。徐先生问如调换其它品牌和型号,要不要给付折旧费,商家答复,调换其它品牌和型号,超过1700元,必须按实际价格贴补,但折旧费不能少于340元。对商家这一说法,徐先生有些想不通,他认为,在购买时,商家提供的该产品说明书的包修须知中明确说明,妥善保存包修证书和购机票据,三年内享受免费包修。

案例三:王先生在某百货公司购买了一台售价为4600元的彩色电视机。购买时,商家百般承诺,但使用后多次出现故障,该厂的广州服务中心上门维修了四次,仍未能修好。王先生要求另换一台或按发票退货退款,但该公司要求按现时市场价格(约2500元)折旧折算。后经消委会调解,商场给了王先生两个选择,或者按销售发票价格折旧后做退机退款处理,或者补加500元换购另一型号新彩电一台。 

案例四:刘先生购买了一台海信电视,多次维修问题不能解决,要求退货或更换同等金额的电话,但海信售后要求计算折旧费。刘先生合计,折旧费相当于电视购买时三分之二的费用,最后只好重新购买一台电视。

……

在生活中,我们常常遭遇退换货时要交纳折旧费的尴尬,许多消费者认为生产厂家应对自身产品负责,相关维修费用和折旧费应由厂家自身承担,钱事是小,憋了一肚子气是大;厂家则认为,产品的使用价值已消耗,消费者要承担部分责任。退、换货到底要不要交付折旧费?欢迎大家积极参与讨论,发表自己的看法和建议。

参照:《消费者权益保护法》第45条规定:“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。”按此规定,在三包期限内,消费者退、换货不需交付折旧费。

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